北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Anna：好评
每次到江门都入住这间酒店，服务好
会员4964：好评
朋友带小孩过来，考虑到亲子游的需要，离市区比较近，其实我们当地人本来就知道这里不是纯温泉，只是交通方便一点而而已.而特意订了最贵的观景房含温泉门票，结果到前台入住才告之温泉到十月才开，携程网上的介绍与酒店无关，把所有事情推得干干净净，前台人员在整个处理过程冷冷冰冰，爱理不理，花比同等级万达嘉华这类酒店要贵的价钱去住这等垃圾酒店，活脱脱的当了一回冤大头。
达达：好评
整体温泉很好，空气很好。